Conditions générales de vente

1. Vendeur

Le site vivok.fr est édité et exploité par Charles Proust, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Vivok — SIRET 105 657 233 00018, 18 avenue de la Somme, 33700 Mérignac, France (voir mentions légales). Contact : contact@vivok.fr.

2. Objet — ce que vous achetez

Le site permet d'acheter un code d'activationdonnant accès à l'abonnement Vivok Premium dans l'application mobile Vivok, pour une durée déterminée selon la formule choisie : 30 jours (Mensuel) ou 365 jours(Annuel). Il s'agit d'un achat ponctuel : aucun prélèvement récurrentn'est mis en place.

L'utilisation du code nécessite l'application Vivok (iOS ou Android) et un compte utilisateur. Le code s'active depuis l'application : Paramètres → « J'ai un code partenaire ».

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI (franchise en base). Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, après application d'un éventuel code promotionnel. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe ; le vendeur n'a jamais accès à vos données bancaires.

4. Livraison

Le code d'activation est délivré par email, immédiatement après la confirmation du paiement, à l'adresse renseignée lors de la commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable puis contactez contact@vivok.fr.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un contenu numérique fourni immédiatement après l'achat. En procédant au paiement, vous demandez expressément la fourniture immédiate du code d'activation et renoncez à votre droit de rétractation.

6. Validité et utilisation du code

• Le code est à usage unique : une fois activé, il ne peut pas être réutilisé.
• Il doit être activé dans un délai de 30 joursà compter de l'achat ; passé ce délai, il expire. En cas d'expiration sans utilisation, contactez le support.
• La durée Premium (30 ou 365 jours) court à compter de l'activation du code dans l'application.

7. Remboursement

Tant que le code n'a pas été activé, vous pouvez demander son remboursement en écrivant à contact@vivok.fr ; le code est alors révoqué et le paiement remboursé sur le moyen de paiement utilisé. Aucun remboursement n'est possible après activation du code.

8. Responsabilité

Vivok est une application d'assistance à la sécurité personnelle : elle facilite l'alerte de vos contacts de confiance mais ne constitue pas un service de secours, de télésurveillance ou d'urgence, et ne remplace pas les services d'urgence (15, 17, 18, 112). Le bon fonctionnement dépend d'éléments extérieurs au vendeur (appareil, réseau, réglages du téléphone).

9. Médiation et litiges

Conformément au Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Médiateur en cours de désignation : ses coordonnées seront publiées ici avant l'ouverture des ventes. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Les présentes CGV sont soumises au droit français.